Conditions générales de vente

Parapharmadirect.com

Responsable :
Olivier Grenier,
docteur en pharmacie (numéro d'Ordre 107968 A)

Siège :
Pharmacie du Drapeau, 90 Avenue du Drapeau, 21000 DIJON (France)

Identité :
Parapharmadirect est depuis 2007 la division e-commerce de la Selarl « Pharmacie du Drapeau » à Dijon.
Parapharmadirect est autorisée officiellement par l’ARS de Bourgogne, pour la délivrance en ligne de médicaments, en date du 08 avril 2013 (Décision numéro DSP 023/2013).

SIRET 418 845 897 (RCS de Dijon)
APE 523A
TVA intracommunautaire : FR 91 418 845 897 000 10

Contact :
contact@parapharmadirect.com ou contact@pharmaciedudrapeau.fr

Direction +33 (0)3 80 71 39 54 Centre Logistique +33 (0)3 80 31 97 97 Conseil Médicament +33 (0)3 80 74 02 12 Conseil Parapharmacie +33 (0)3 80 71 39 54 (numéros non surtaxés)

Pharmaciens adjoints (docteurs en pharmacie) et Numéro d’Ordre
Olivier GRENIER 107968 A
Anne GAGNOL 106237 D
Alban LARROQUE 141015 D
Aline BOULANGER 150950 D
Ninon WENZEL 147402 D
Baptiste CUBILLÉ 145870 D



Article 1 : Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente sont obligatoirement remises à tout acheteur aux fins de passer commande, laquelle implique adhésion entière et sans réserve aux dites conditions.

Article 2 : Délai de livraison et tarifs

Les frais de port pour la France métropolitaine sont de 6 euros pour un montant inférieur à 69 euros d'achats (envoi en So Colissimo). Au-delà de cette somme, donc dès 69 euros, ils sont pris en charge intégralement par nos services. Pour les autres pays, ils sont à la charge de l'acheteur et ils diffèrent selon le pays de destination.

Expédition :

Parapharmadirect.com détient en stock les marchandises décrites sur le site et les expédie le plus rapidement possible, généralement sous 48h pour les commandes classiques, et immédiatement pour les express.
Des commandes quantitatives sur une même référence peuvent cependant ne pas être honorées en un seul envoi. Un deuxième envoi, dont les frais de port sont offerts, suivra le premier, une fois le reliquat réceptionné par nos services. Un bon de reliquat est fourni dans le premier colis avec un délai indicatif.

En cas de rupture de stock prolongée, l'acheteur sera averti par email ou téléphone; un délai d'expédition ou un remboursement sera proposé.
Si la commande revêt un caractère urgent, nous vous remercions de nous le préciser à la commande par un commentaire et d’opter pour une livraison express, TNT ou Chronopost, proposée en option, et très fiable.

Dans le cas de commandes de médicaments, ces dernières sont préparées exclusivement en pharmacie par un pharmacien diplômé français, avec la même sécurité et les mêmes contrôles que lors d’une délivrance sur place, en officine, et placés en sachet scellé, confidentiel, inviolable. Les renseignements médicaux obtenus lors d’une commande en ligne de médicaments, à la suite du questionnaire de santé obligatoire, sont tenus rigoureusement confidentiels.

Livraison :

  • En France métropolitaine : expédition par la poste en colissimo 48h (livraison en J+2: délai indicatif proposé par La Poste).
  • Tarif des frais de port des pays livrés :
    Zone Pays Frais de port
    France métropolitaine
    France Monaco
    France métrop. sans sign. (voir options de livr. ci-dessous) 6.00 €; offerts dès 69 euros de commande
    OPTION Livr. Expert (3€) contre signature (offerte dès 90€) 3.00 €; offerts dès 90 euros de commande
    Express 24h TNT - France hors Corse - commande avant 12h 9.90 €
    CHRONOPOST 24h France hors Corse - commande avant 15h 11.50 €
    CHRONOPOST CORSE 24h Avion (commande avant 15h) 38.90 €
    DOM : Guadeloupe - Martinique - Réunion - Guyane - Mayotte
    Guadeloupe
    Guyane Française
    Martinique
    Mayotte
    Réunion
    Saint-Pierre-et-Miquelon
    DOM : Guadeloupe - Martinique - Réunion - Guyane - Mayotte - 19.90 €
    CHRONOPOST DOM (J+2) maxi 3kg69.00 €
    TOM : N.Calédonie - Polynésie - Wallis & F.
    Terres Australes Françaises
    Nouvelle-Calédonie
    Polynésie Française
    Wallis et Futuna
    TOM : maxi 3kg - N.Calédonie - Polynésie - Wallis & F.43.50 €
    ZONE 1 : Allemagne - Belgique - Pays-Bas - Luxembourg
    Belgique
    Allemagne
    Luxembourg
    Pays-Bas
    ZONE 1 : Allemagne - Belgique - Pays-Bas - Luxembourg 13.90 €
    EXPRESS ZONE 1 (J+1) maxi 3kg 29.00 €
    ZONE 2 : Royaume Uni - Italie - Espagne - Malte
    Espagne
    Royaume-Uni
    Italie
    Malte
    ZONE 2 : Royaume Uni - Italie - Espagne - Malte 18.90 €
    EXPRESS ZONE 2 (J+1) maxi 3kg 49.00 €
    ZONE 3 : Autriche - Chypre - Danemark - Irlande - Portugal
    Autriche
    Chypre
    Danemark
    Irlande
    Portugal
    ZONE 3 : Autriche - Chypre - Danemark - Irlande - Portugal 19.90 €
    EXPRESS ZONE 3 (J+1) maxi 3kg59.00 €
    ZONE 4 : Finlande - Norvège - Suède - Suisse
    Suisse
    Finlande
    Norvège
    Pologne
    Roumanie
    Suède
    ZONE 4 : Finlande - Norvège - Suède - Suisse - Roumanie - Pologne 22.90 €
    EXPRESS ZONE 4 (J+2) maxi 3kg 69.00 €
    ZONE 5 : Grèce - Hongrie - Islande - R Tchèque - S
    Tchèque, République
    Estonie
    Grèce
    Croatie
    Hongrie
    Islande
    Lituanie
    Lettonie
    Slovaquie
    Slovénie
    ZONE 5 : Grèce - Hongr. - Island - R.Tchèq. - Slovén. - Eston 29.90 €
    EXPRESS ZONE 5 (J+2) maxi 3kg 79.00 €
    ZONE 6 : Géorgie - Israël - Russie, fédération de - Ukraine
    Géorgie
    Israël
    Russie, fédération de
    Ukraine
    ZONE 6 : Europe Est Russie Ukraine... 39.00 €
    ZONES 7 et 8 (USA-Canada-Afrique-Asie-Océanie)
    Australie
    Bahreïn
    Bahamas
    Bolivie
    Brésil
    Canada
    Chili
    Comores
    Costa Rica
    Cuba
    Djibouti
    Dominicaine, République
    Algérie
    Equateur
    Égypte
    Hong-Kong
    Indonésie
    Inde
    Jamaïque
    Kazakstan
    Kenya
    Koweït
    Laos, Rép. Démocatique Populaire
    Sainte-Lucie
    Sri Lanka
    Maroc
    Maldives
    Mexique
    Maurice
    Malaisie
    Niger
    Nicaragua
    Népal
    Nouvelle-Zélande
    Panama
    Pérou
    Porto Rico
    Paraguay
    Qatar
    Arabie Saoudite
    Sénégal
    Seychelles
    Turks et Caïques, Îles
    Thaïlande
    Tunisie
    Uruguay
    Etats-unis
    Saint-Vincent-et-les Grenadines
    Venezuela
    Îles Vierges Britanniques
    Îles Vierges des États-Unis
    Afrique du Sud
    ZONES 7 et 8 (USA-Canada-Afrique-Asie) maxi 5kg55.00 €
    Corée
    Honk-Kong
    Corée du Sud
    ASIE : choose the weight 5-10-15-20-30kg
    Asie
    Chine
    Hong-Kong
    Japon
    Corée du Sud
    Singapour
    Taïwan
    Asie 6kg (Chine Corée Singapour Hong-Kong Japon Taiwan) 79.00 €
    Asie-Inde 10kg (Chine Corée Singap. Hong-Kong Japon Taiwan) 115.00 €
    Asie 15kg (Chine Corée Singapour Hong-Kong Japon Taiwan) 169.00 €
    Asie 20kg (Chine Corée Singapour Hong-Kong Japon Taiwan) 210.00 €
    Asie 30kg (Chine Corée Singapour Hong-Kong Japon Taiwan) 299.00 €

    Autres pays : envoi sur devis uniquement après pesée. Merci de nous contacter par mail.

    Attention, selon la destination, des taxes douanières peuvent être réclamées par le pays destinataire.

Article 3 : Livraison

Parapharmadirect utilise des transporteurs reconnus pour leur qualité de service et refuse tout transporteur low cost. La qualité et la vitesse du transport ainsi que le soin porté pour le calage et l’emballage de nos articles sont nos priorités.
Lors de la livraison, il incombe à l'acheteur de faire, le cas échéant, les réserves d'usage avant de prendre livraison.
Ainsi, tout colis re-scotché, fortement endommagé, détrempé, écrasé, troué, etc. doit être refusé.
En cas d'impossibilité d'acheminer la marchandise commandée à l'intérieur du domicile de l'acheteur pour cause d'inadéquation des moyens d'accès auxdits locaux ou pour cause d'exiguïté de ceux-ci, le vendeur ne pourra en aucun cas en être tenu pour responsable, sauf s'il en a été expressément informé lors de la commande.

En cas de non-livraison dans les temps après réception du mail d’expédition du colis, le client doit avertir au plus vite le service client de parapharmadirect. Parapharmadirect ouvre alors une enquête auprès du transporteur choisi et attend les conclusions :

  • colis endommagé refusé ou impossible à livrer en l’état : un nouveau colis est expédié sans frais dès confirmation de l’incident par le transporteur
  • colis perdu par le transporteur : un nouveau colis est expédié sans frais après les résultats de l’enquête
  • colis non récupéré dans les temps par le client (délai de mise en instance dépassé en poste ou relais colis) : le colis retourné à parapharmadirect est re-expédié contre un nouveau paiement des frais de port par le client fautif
  • colis introuvable malgré un statut « livré » selon le transporteur : une enquête est ouverte dans le cas d’utilisation de So Colissimo Expert, de TNT, de Chronopost, et un nouveau colis est renvoyé sans frais dès les résultats de l’enquête. En So Colissimo Access, l’attestation de livraison de Coliposte fait foi et les recours sont difficiles contractuellement.

IMPORTANT :

Parapharmadirect est tenue contractuellement de ne pas envoyer d’articles des groupes COSMETIQUE ACTIVE et PIERRE FABRE DERMOCOSMETIQUE en dehors de l’espace économique européen (EEE) ;

Marques concernées : Avène, Aderma, Ducray, Galénic, Elancyl, Klorane, René Furterer, Vichy, La Roche Posay, Skinceuticals, Sanoflore, Roger Gallet, Biotherm.

Ainsi toute commande d’articles de ces marques ne pourra être honorée si l’envoi est hors EEE.


IMPORTANT :

Parapharmadirect has no permission to send cosmetics of the following brands, outside the European Economic Area :

Avène, Aderma, Ducray, Galénic, Elancyl, Klorane, René Furterer, Vichy, La Roche Posay, Skinceuticals, Sanoflore, Roger Gallet, Biotherm.

All orders including these brands will thus be cancelled if the destination is outside Europe.


NOTA BENE :

Parapharmadirect n’est nullement responsable d’acte de vandalisme ou de vol dans la boîte aux lettres du client. Ainsi, en cas de colis dont le statut Coliposte est « livré » en So Colissimo Access, mais non trouvé par le client, et qu’il s’avère que l’enquête Coliposte aboutit à une livraison effective sans erreur, Parapharmadirect n’est pas tenu de retourner un nouveau colis à ses frais.



Parapharmadirect expédie tous ses colis avec ses partenaires LA POSTE , TNT, Chronopost et Géodis.
La collecte des colis par les camions est quotidienne, entre 17h00 et 18h du lundi au vendredi et 15h pour TNT.

ATTENTION : AUCUN DEPART DE COLIS N’EST POSSIBLE LE SAMEDI.

Un numéro de téléphone (portable de préférence) sera exigé pour les Express 24h et s’avère utile à tous les transporteurs pour améliorer la qualité de livraison.

Les aérosols (spray avec gaz) ne peuvent voyager en avion : ils ne pourront pas être vendus en Asie, Amérique, Russie Ils pourront voyager en Europe par la route (Chronopost Classic, TNT eco), mais pas en express (avion).

FRANCE METROPOLITAINE

- Commandes PRIORITAIRES : livraison express 24h : modalités et coûts
  • TNT EXPRESS 24h : (France métro. Hors Corse)

    Prise en charge immédiate par nos services.

    Le colis est remis en main propre contre signature le lendemain (souvent avant 13h en ville et dans la journée en milieu rural) si la commande est passée avant midi. En cas d’absence du destinataire, le colis est remis au Relais-Colis le plus proche dès 14h (station service, tabac presse… avec de larges horaires et ouverture en WE) pour une récupération le jour-même (avertissement par email ou sms) ; le colis est suivi en temps réel de façon très précise (numéro de colis transmis au client automatiquement) ; la sécurité de la livraison est garantie. Mode de transport adapté aux marchandises les plus fragiles. Pas de livraison le samedi.

    • 9,90 euros
    • ATTENTION : la livraison le samedi n'est pas garantie
  • CHRONOPOST 13 EXPRESS : (France métro. Corse incluse)

    Prise en charge immédiate par nos services.

    Le colis est remis en main propre contre signature et toujours avant 13h le lendemain de la commande passée avant 15h ; en cas d’absence, le colis est remis à la Poste la plus proche dès 14h pour une récupération dans la journée ; le colis est suivi très précisément (numéro de colis transmis par mail automatiquement) ; la sécurité de la livraison est garantie. Mode de transport adapté aux marchandises les plus fragiles.

    • 11,50 euros pour toutes les commandes
    • pas de supplément pour livraison le samedi
    • Supplément pour la Corse (mais pas de livraison le samedi).

NOTA : les Express de samedi et dimanche partent lundi et sont livrés mardi.

- Commandes CLASSIQUES
  • SO COLISSIMO :

    • Les frais de port sont de 6 euros, gratuits dès 69 euros de commande.
    • Livraison So Colissimo avec suivi, colis laissé en boîte aux lettres sans signature, ou en relais-colis, ou en bureau de Poste.
    • Possibilité de réceptionner le colis contre signature (contrôle de l'état du colis et remise sûre en main propre) avec la livraison So Colissimo Expert pour 3 euros de plus (conseillé sur les départements 93-13-83-06-34).
    • Au delà de 90 euros de commande, pour une livraison contre signature (vivement conseillée), veuillez choisir So Colissimo Expert (offert) ci-dessous.
  • COLISSIMO EXPERT

    • Le colis est livré AVEC SIGNATURE, en recommandé, et non laissé dans la boîte.
    • Ce mode de livraison "colissimo expert", que nous recommandons vivement, vous permet la vérification de l'état du colis et sa remise en main propre.
      (Cette option est OFFERTE DES 90 euros de commande, hors frais de port).
      • - en dessous de 69 euros de commande : coût total du port sécurisé : 9 euros
      • - entre 69 et 89,99 euros : coût total du port sécurisé : 3 euros
      • - dès 90 euros : port sécurisé offert
  • Délai de livraison (du paiement à la livraison) entre 2 et 8 jours ouvrés environ.
  • Pour une livraison express 24h avant 13h le lendemain, choisissez le Chronopost ou TNT Express 24h (avec point relais si besoin) pour seulement 9.90 euros (TNT) ou 11.50 euros (Chrono)

INTERNATIONAL et DOM-TOM

  • TNT Economy Express

    • Livraison contre signature dans le monde entier avec une sécurité globale excellente
    • Délai de 48h à 15 jours en fonction de la destination
    • Suivi très précis de l’emplacement du colis en temps réel sur le site TNT, numéro de colis transmis par mail automatiquement
    • Adapté aux marchandises fragiles
    • Spécialiste pour l’Asie
  • CHRONOPOST CLASSIC EUROPE (groupe Géopost avec DPD)

    • Livraison contre signature en Europe
    • Transport routier (DPD) fiable et adapté aux marchandises fragiles
    • Délai de 48h à 5 jours
    • Suivi très précis de l’emplacement du colis en temps réel sur le site Chronopost, numéro de colis transmis par mail automatiquement
  • COLISSIMO O-M EXPERT

    • Pour les envois vers DOM et TOM uniquement
    • Excellent rapport qualité-prix pour la distance
    • Livraison contre signature sécurisée
    • Délais variables (3 à 8 jours)
    • Suivi peu précis sur le site Coliposte
  • COLISSIMO INTERNATIONAL

    • Monde entier
    • Livraison contre signature sécurisée
    • Délais variables (de 3 à 15 jours)
    • Suivi peu précis sur le site Coliposte (pas de localisation exacte)
  • CHRONOPOST INTERNATIONAL EXPRESS et TNT EXPRESS International

    • Monde entier en Express
    • Délais très courts (24/48h Europe et 48/72h Monde en général)
    • Prix élevé mais très haute qualité de prestation
    • Suivi très précis sur les sites Chronopost et TNT
    • Numéro de colis transmis par mail automatiquement
    • Risque très faible pour la marchandise
    • Prise en charge immédiate par nos services
    • Ces solutions représentent le haut-de-gamme en logistique et opter pour cette option vous garantit une livraison fiable et sécurisée ultra-rapide dans le monde entier

NOTA : pour des commandes très importantes en poids et volumes, merci de nous contacter pour devis. La livraison Express internationale (Chronopost et TNT) utilise les dernières technologies en terme de suivi, de sécurité et de rapidité d'expédition. Nous pouvons envoyer dans le monde entier tout type de colis.


Article 4 : Paiement

Le paiement s'effectue dans les conditions prévues lors de la commande. Tout achat est, en principe, payable au comptant et sans escompte lors de la commande.
Parapharmadirect utilise la solution sécurisée Sherlock’s de LCL.

Dans le cadre d’une politique « anti-fraude à la carte bancaire volée », Parapharmadirect se réserve le droit de demander au client, avant expédition :
- Une copie de pièce d’identité ou copie de preuve de domicile
- Une copie partielle de la carte bancaire utilisée

Les modes de paiement suivants sont aussi acceptés :
- virement bancaire
- chèque bancaire français
- mandat cash postal

Les factures sont envoyées par email dès validation du paiement, quel que soit le mode de paiement. La facturation est ttc pour la France métropolitaine et pour l’Union Européenne, et automatiquement hors taxes (HT) pour les envois vers les DOM-TOM et hors Union Européenne.
Les factures sont stockées en mémoire dans l’espace-client sécurisé, et imprimables depuis cet espace, par le client, à tout moment.

Article 5 : Réclamation

Lors de la livraison, l'acheteur est tenu de vérifier de suite la marchandise et la conformité de sa commande (référence et nombre d’unités) par rapport au mail récapitulatif de sa commande reçu lors de la validation. Le client veillera aussi à lire les éventuelles informations, jointes au colis, en rapport avec des reliquats, avant de faire une réclamation.
En cas d’anomalie constatée, le client doit avertir sans délai le service client par mail ou téléphone, avec le descriptif précis du problème et le numéro de la commande concernée.

Article 6 : Garantie

Parapharmadirect.com garantit exacte la description détaillée des produits présentés.
La photographie associée au descriptif n'est pas contractuelle.
Conformément aux dispositions des articles 1641 et suivants du Code civil, le vendeur garantit l'acheteur, en tout état de cause, de toutes les conséquences dommageables des défauts et vices cachés que seraient susceptibles de révéler la marchandise vendue, sous réserve que ces derniers lui soient signalés dès leur apparition. Toutes détériorations esthétiques ou fonctionnelles résultant de défauts ou vices cachés qui apparaîtrait à l'usage et dont l'acheteur n'aurait pu avoir connaissance lors de la livraison sont couvertes par la garantie, sans restriction ni réserve.

En revanche, la garantie est exclue pour toute détérioration provenant de l'usure ou de causes étrangères aux qualités intrinsèques de la marchandise, telles que celles résultant d'une utilisation anormale (charge, humidité ou chauffage excessif, etc.) ou du fait de l'acheteur (transport, manutention, lorsque ceux-ci ont été effectués par l'acheteur ou un tiers, etc.).
Pour tout retour de produits, nous vous demanderons de bien vouloir joindre par mail ou sur papier un descriptif le plus précis possible du problème rencontré. Les produits doivent impérativement nous revenir dans leur emballage d'origine sous peine d'annulation de la garantie.

Article 7 : Retour de la marchandise

Vous disposez d'un délai de 8 jours à partir de la date de réception pour nous retourner le produit qui présente des défauts. Pour ce faire, veuillez retourner une copie de votre facture et la joindre avec votre retour. La marchandise doit être retournée complète (emballage, accessoires, notice,...).
Les frais de retour de l’article défectueux sont à la charge du client : Parapharmadirect procèdera à un échange, et ce nouvel envoi sera aux frais de parapharmadirect, dès réception du produit défectueux.
Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté.
Avant un retour, ou pour toutes questions concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service logistique, au +33 (0)3 80 31 97 97.

Article 8 : Rétractation

Le client a le droit de se rétracter et d’annuler sa commande de parapharmacie, dans les conditions légales en vigueur à la date de la commande, en terme de délai, à condition de respecter les conditions ci-après. Les frais de retour du colis sont à la charge du client.

Attention : ce droit de rétractation ne concerne pas les médicaments, dont la reprise en stock est strictement interdite par la réglementation française, en raison de la perte de traçabilité et d’un risque pour la santé publique. Ainsi, aucun médicament ne sera remboursé après délivrance, pour tout motif, sauf erreur de parapharmadirect.

IMPORTANT :

Les articles du catalogue « parapharmacie » qui peuvent entrer en contact avec une muqueuse (thermomètres, mouche-bébés, tire-laits, brosses à dents, accessoires dentaires, etc...) ne pourront faire l'objet d'un remboursement, pour des raisons évidentes d'hygiène, sauf en cas de panne prise en charge par la garantie.
Les articles de parapharmacie jugés "peu efficaces", "mal supportés", ou pouvant générer des "intolérances cutanées ou des allergies" ne seront pas remboursés, sauf en cas de défaut évident du produit en cause.

Les articles de parapharmacie "filmés" et dont le film de sécurité a été enlevé ne pourront pas faire l'objet de reprise pour des raisons de sécurité. Les articles dont les piles ont été mises en place et utilisées ne seront pas repris. Aucun remboursement ne sera effectué s'il existe une différence, même minime, entre le produit neuf et le produit retourné, et si le produit a été utilisé, ne serait-ce qu'une seule fois.

VOUS DEVEZ AVOIR NOTRE ACCORD DE REPRISE OU D'ECHANGE - MAIL OU TELEPHONE - AVANT D'EFFECTUER TOUT RETOUR DE MARCHANDISE A NOTRE ADRESSE.

ARTICLE 9 : CLOTURE DE COMPTE

En raison de la nature des produits vendus sur parapharmadirect (médicaments), et en application de la réglementation en vigueur dans ce domaine, le client ne peut en aucun cas demander la clôture de son compte client et/ou l’effacement des données personnelles et des historiques de commande.

SERVICE CLIENT PARAPHARMADIRECT

LOGISTIQUE – SUIVI – LIVRAISON – SAV – ECHANGE – GARANTIE
ERREUR – CASSE – PANNE – PAIEMENT – BUGS :

  • Par email 24h/24 en priorité : contact@parapharmadirect.com
  • Par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h

    03 80 31 97 97 (international : + 33 3 80 31 97 97)

  • Adresse postale de retour :

    parapharmadirect, 90 Avenue du Drapeau, 21000 DIJON

Centre Logistique +33 (0)3 80 31 97 97
Conseil Médicament +33 (0)3 80 74 02 12
Conseil Parapharmacie +33 (0)3 80 71 39 54

Coordonnées bancaires pour faire un virement

Banque LCL
Code banque 30002
Guichet 02540
Numero 0000070627Z
cle rib 90
IBAN FR17 3000 2025 4000 0007 0627 Z90
BIC CRLYFRPP
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Les frais de port gratuits dès 69 euros
ne concernent que la France



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